Public Relations

PR ist Öffentlichkeitskeitsarbeit. Der Begriff ist relativ weit gefasst, da PR von verschiednenen Quellen heraus betrieben werden kann. Künstler, Unternehmen, aber auch NGO oder Behörden betreiben mehr oder weniger erfolgreich Öffentlichkeitsarbeit. Unternehmen nennen diesen Bereich auch manchmal Corporate Communication oder auf Deutsch Unternehmenskommunikation.

Laut Hund ist „PR die Kunst, durch das gesprochene oder gedruckt Wort, durch Handlungen oder duch sichtbare Symbole für die eigene Firma, deren Produkt oder Diestleistung eine öffentliche Meinung zu schaffen.“

Werbung oder Marketing tut dies zwar auch, aber hier ist es recht eindeutig, dass geworben wird. PR geht über diese Grenzen hinaus und stellt einen Sonderbereich dar.

Marketing Kommunikation bezieht sich eher auf de Austausch von Informationen und hat das klare Ziel der Absatzsteigerung.

Aus der Öffentlichkeitsarbeit ergeben sich Handlungsoptionen für Konfliktsituationen daher verfolgt PR vorrangig das Ziel Meinungen zu bilden und zu verändern. Ein Social Media Room passt dementsprechend eher in den Bereich der PR als in den Bereich des Makretings. Die „frischen“ eElmente der neuen Kommunikationsform in Sozialen Netzwerke werden auf die Marke transferiert. Dies sollte aber nicht allein der Hintergrund sein, denn auch eine Kundenanfrage will gut bearbeitet sein. Hierzu lohnt es sich über einen Social Media Center nachzudenken um die Prozesse in optimaler Weise darzustellen.